Die Rolle des Communitymanagements
In diesem Dokument stelle ich eine neue Rolle vor, welche im gemeinsamen Konsens der Administration eingeführt wurde. Die Rolle des Communitymanagements .
Hier kommen natürlich einige Fragen zur Funktionsweise und zu den Aufgaben dieses Communitymanagements auf. Manche Fragen, welche sich nicht auf die Aufgaben des Communitymanagements beziehen, werden weiter unten in dem dafür vorgesehenen FAQ diesbezüglich beantwortet.
Nun kommt es aber zu der Erklärung, was ein Communitymanagement ist, wo und wie sie agieren und warum sie in unseren Augen nicht nur wichtig für die Administration sondern auch für die Userschaft !
Einführung
Das Communitymanagement ist das Band und der Anker zwischen der Userschaft und der Administration. Sie sind unter anderem für die generelle Funktionalität dieses gemeinsamen Schreibprojektes mitverantwortlich und sind von immenser Bedeutung für das Wachstum und die gemütliche Atmosphäre auf der gesamten Plattform. Ja, dies sind auch alles Aufgaben der Administration, allerdings fungieren hier das Communitymanagement als erster Ansprechpartner und Mediator der beiden Parteien. Sie dienen im reinen Interesse der Community und sind nur der Administration unterstellt.
Hinter uns allen steht eine riesige Gemeinschaft aus AutorInnen, LeserInnen, KünstlerInnen und Interessierten an der Community. Genau hier setzten das Communitymanagement an.
Wer ist denn Teil dieses Communitymanagements?
Momentan sind dies zwei User. Zum einen Pesti und zum anderen
Tanija. Für diesen Posten sind auch, im Moment, nicht mehr als zwei Nutzer vorgesehen.
Was sind denn nun die Aufgaben eines Communitymanagements?
Vorhin habe ich bereits in einer kleinen Aufzählung erläutert, was ein Communitymanagement alles ist, doch was genau tun sie denn? Hier bilden sich viele unterschiedliche Aufgaben:
- Aufbau, Betreuung und Optimierung der SCP-Community, sei es in Onlinechats oder in den Wiki Foren
- Inhaltsmanagement in den Foren und Chats:
- Erstellen und Verwalten von Inhalten die zur Interaktionen der Community anregen, sowie Events, Polls, Nutzerumfragen, Planen von Wettbewerben von Nutzern, Umsetzen von Nutzeranfragen
- Direkter Dialog und Moderation der Community, Beantworten von "frequently-asked-questions", Moderation von Diskussionen für einen positiven, sachlichen und respektvollen Umgang untereinander.
- Deeskalation von hitzigen Situationen und Umgang mit "Trollen" oder unerwünschten Inhalten.
- Repräsentation nach außen.
- Fördern von Engagement mit der Community.
Zwar schneiden sich diese Aufgabenbereiche mit dem eines Administrators, allerdings ist das Communitymanagement nicht mit den administrativen Aufgaben in den Foren und im Discord-Chat beschäftigt. Sie agieren hauptsächlich mit der Community, den Leuten hinter diesem Projekt und beschäftigt sich nicht mit der Verwaltung der Seite, Ordnen von Threads, Korrektur von Inhalten oder dem Kontrollieren besagter Inhalte.
Dabei ist wichtig zu beachten, dass das Communitymanagement hauptsächlich mit der Community interagiert. Zwar sind wir, als kleine Community glücklich gestellt und die Administration hat auch vieles im Blick, aber selbst viele Augen sehen nicht alles. Zumal die Kommunikation zwischen Administration und NutzerInnen eine komplett andere Dynamik aufweist als die zwischen NutzerInnen und NutzerInnen. Als Administrator, steht man auf einem goldenen Podest und alle Aussagen, die man tätigt, werden auf eine goldene Waage gelegt. Jedes Wort trägt eine unterbewusste Bedeutung und ist das Fundament der Energie in der Community.
Gerade junge und unerfahrene NutzerInnen haben eine andere Erwartungshaltung an die Administration und daher ist es wichtig, ihnen Ansprechpartner zu geben, die keine administrative Autorität haben.
Was sind denn Aufgaben, die das Communitymanagement nicht machen muss?
Um es kurz zu fassen: administrative Tätigkeiten
Um es in einer langen und ausgiebigen Liste zusammenzufassen:
- Verwalten, organisieren und verschieben von wikibezogenen Seiten, Threads und Kommentaren.
- Kontrollieren von wikibezogenen Seiten auf Regelkonformität.
- Auseinandersetzung mit code-basierten Seiten und Components auf wikibezogenen Seiten auf Regelkonformität (sofern sie selbst nicht technisch versiert sind).
- Löschung von regelverstoßenden wikibezogenen Seiten, Threads und Components.
- Freigaben auf wikibezogene Artikel vergeben. (Ihr seid allerdings freigabeberechtigt!)
Es ist hierbei wichtig, dass das Communitymanagement beachtet, dass diese aufgelisteten Aufgaben nicht Teil ihres Aufgabenbereiches sind. Ihr untersteht zwar der Administration, aber sollte diese euch darauf ansprechen einer dieser Aufgaben zu machen, habt ihr das Recht zu sagen: "Nein, das ist nicht Teil meiner Aufgaben". Niemand in der Administration kann euch dieses Recht nehmen, nicht einmal die Masteradministration. Sollte es zu Interessenkonflikten zwischen der Administration und dem Communitymanagement kommen, haltet es bitte im privaten Rahmen und kontaktiert den Administrator Robini, welcher als Leiter des Projekts dient, und es verwaltet. Er dient als euer Anker und erster Ansprechpartner.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Teil des Communitymanagements zu sein?
Um für einen Posten im Communitymanagement qualifiziert zu sein achtet die Administration darauf, dass ihr ein fundamentales Wissen über den deutschsprachigen Zweig des SCP-Wikis habt, mindestens 3 Jahre Teil dieser seid, vorher in einer Beauftragtenrolle beschäftigt gewesen sein und über 18 Jahre alt sein.
Dies gewährt euch das nötige Know-How über das SCP-Universum, eine gute Grunderfahrung in den Prozessen des Wikis, im Umgang mit Usern und eine Idee, worum es bei dem Posten geht. Zudem gewähren diese Voraussetzungen der Administration eine Garantie, dass ihr für den Posten geeignet seid und wir uns keine Sorgen um eueren Umgang mit den Nutzern machen müssen.
Nochmal in einer kleinen Auflistung:
- Über 18 Jahre alt.
- Mindestens 3 Jahre Teil dieser Community und vorher aktiv in dieser beschäftigt sein.
- Teil einer Beauftragtenrolle sein oder diese zu einem früheren Zeitpunkt vollzogen haben (Zu Beauftragten zählen: Administrator, Freigabe-, Korrektur-, Vertonungs-, News-, Technik- und Sozial-Mediabeauftragte und Moderatoren).
- Fundamentales Wissen über den Hintergrund des deutschsprachigen SCP-Wiki.
FAQ
Behandeln wir mal ein paar Fragen, die euch spontan kommen könnten, die wir hier nun abhandeln.
"In welchem Feld arbeite ich denn aktiv?"
Hauptsächlich im Discord-Chat, aber auch begrenzt im Wiki. Im Wiki liegen eure Aufgaben bei Events, Contest, Beratung mit Usern die oft gestellte Fragen stellen usw…
Ihr könnt zwar auch Events und Contests ins Leben rufen, aber auch Nutzer darüber aufklären, was Ihnen möglich ist, dass diese auch Events planen und ausführen können und dass ihr sie da ein wenig durchbegleitet.
"Muss ich ständig erreichbar sein?"
Nein. Ihr müsst nicht immer erreichbar sein. Ihr habt eure freie und private Zeit und nicht immer die mentale Kapazität um sozial handeln zu können. Gerade an Tagen, an welchen der Usertraffic gering ist — beispielsweise an Sonntagen — ist eine dauerhafte Anwesenheit nicht notwendig. Es gibt hier keine Anwesenheitspflicht.
"Wie viele sind Teil des Communitymanagement?"
Bis dato sind zwei (2) Mitglieder im Communitymanagement angelegt. Sollte sich der Bedarf in der Zukunft ändern, wird dieses Dokument dementsprechend angepasst und die Stellen erweitert.
"Gibt es eine Probezeit?"
Aufgrund der Anforderungen, die wir für die Rolle ausgestellt haben, ist es für uns nicht nötig eine Probezeit einzuführen.
"Welche Möglichkeiten habe ich im Umgang mit Konflikten oder bei Trollen?"
Als Teil des Communitymanagements habt ihr die Autorität solche Konflikte bei Eskalation aufzulösen. Ansonsten versucht ihr so gut es geht die Situation zu deeskalieren und in den Status Quo zurückzukehren. Bei Trollen hingegen, so wahr es feststeht, dass der Nutzer ein reiner Troll ist, könnt ihr diese kicken.
Euch stehen folgende Konsequenzen zur Verfügung: Verwarnungen, Muten, Kicken. Bannen ist der Administration vorbehalten. Missbraucht dies aber nicht und benutzt diese Disziplinarmaßnahmen nur als letztes Mittel. Versucht so gut es geht, dies vorher mit der Administration abzusprechen, wenn es die Situation zulässt, sonst seid ihr erwachsen genug, eure Taten und Konsequenzen allein einschätzen zu können.
"An wen wende ich mich bei Problemen innerhalb der Community?"
An die Administration. Sollte es Probleme mit der Administration geben, wendet euch entweder an den Masteradministrator
"Darf ich eigene Projekte oder Events starten?"
Ja, sehr gerne! Ihr dürft sogar andere Nutzer darauf hinweisen, dass sie die Möglichkeit haben, eigene Events, Contests, Projekte usw. zu starten!
"Frage?"
Antwort.
"Wie gehe ich mit sensiblen Informationen von Nutzern um?"
Sollte sich ein Nutzer euch gegenüber öffnen und euch sensible Informationen offenbaren, könnt ihr diesem nach euren Möglichkeiten helfen. Seid euch aber bewusst, ihr seid keine Therapeuten und nicht in der Pflicht bei psychologischen Problemen zu helfen. Geht pädagogisch mit solchen Situationen um, insbesondere, wenn es um minderjährige Nutzer geht. Bei weiteren Fragen diesbezüglich, wendet euch an
"Darf ich dennoch meine andere Rollen erfüllen?"
Ja, natürlich! Eure anderen Rollen könnt ihr weiterhin erfüllen! Das eine schließt das andere nicht aus!
"Wie gehe ich mit negativen Nutzerrückmeldungen um?"
Das kommt darauf an, wie sie formuliert ist. Wenn sie an die Administration adressiert ist, dann leitet diese an uns weiter, denkt über die Möglichkeiten nach, wieso diese Rückmeldung negativ ist, und harkt bei dem Verfasser nach, sollte dieser nicht anonym sein. Sollte sie allerdings an euch adressiert sein, reflektiert darüber, warum die negative Rückmeldung kam und wieso.
"Was ist, wenn ich nicht mehr Teil des Communitymanagements sein möchte?"
Dann hast du das gute Recht deinen Posten wieder abzulegen. Niemand ist dir böse und du wirst auch nicht schlechter oder negativ behandelt, weil du diese Rolle haben möchtest.
"Darf ich öffentlich Stellung zu internen Entscheidungen beziehen?"
Selbst verständlich, es ist sogar erwünscht! Solange natürlich nichts anderes von der Administration gesagt wird, selbstverständlich. Manche Entscheidungen, wie Bannanträge, Kicks, Disziplinarmaßnahmen bleiben privat um den Nutzer nicht an den Pranger zu stellen. Besonders werden, soweit es nötig ist, interne Entscheidungen von euch nach außen getragen.
"Bin ich gegenüber Nutzern verpflichtet bestimmte Informationen offenzulegen?"
Einerseits ja, andererseits nein. Es gibt bestimmte Informationen, die unter Verschluss bleiben sollten. Beispielsweise, wie ich es zuvor genannt habe; Disziplinarmaßnahmen.
"Soll ich einen festen Umgangston mit Nutzern haben?"
Wenn ihr einen schlechten Tag habt, ist das nicht schlimm und ihr könnt gerne euren natürlichen Schreibefluss behalten. Versucht nur eine positive Stimmung in der Community zu wahren. Bei Eskalationssituationen müsst ihr natürlich nicht auf kunterbunte Welt machen, das ist klar.
"Wie gehe ich mit provokativen Nutzern um, die gezielt provozieren?"
Genauso, wie ihr mit Trollen hantieren würdet, da sie in diesem Fall nichts anderes machen als Ragebaiting, was eine Art des trollen ist.
"Habe ich Zugang zu internen Administrationskanälen?"
Ihr habt Zugang auf die internen Beauftragenkanäle der Beauftragten im Discord-Chat und zusätzlich Zugriff auf einen eigenen, separaten Chat mit der Administration, genannt "#communitymanagment-kanal". Hier könnt ihr euch untereinander und mit der Administration austauschen.
"Darf ich an Diskussionen teilnehmen, in welchen ich selbst emotional involviert bin?"
An sich ja, geraten ist es aber, dass ihr in solchen Situationen keine disziplinaren Maßnahmen ergreift und dies anderen überlässt.
"Bleibe ich neutral, wenn ich mit einem Freund innerhalb der Community zu tun habe?"
Ja. Ihr könnt euch aufgrund von Befangenheit bei disziplinaren Maßnahmen allerdings raushalten. Es ist jedoch empfohlen, wenn eure Freunde Scheiße bauen, solltet ihr sie auch zurechtweisen und darauf aufmerksam machen.
"Was passiert, wenn ein jemand im Communitymanagement seine oder ihre Rolle missbraucht?"
Je nach Schwere des Missbrauchs, werden diese mit sofortiger Wirkung von ihren Posten enthoben, die Rolle entfernt und bei Bedarf für einen bestimmten Zeitraum gebannt. Diese Regel gilt für alle, auch für die Administration.
"Sollte eine Situation außerhalb meines Rahmens eskalieren, kontaktiere ich dann die Administration?"
Ja, auf jeden Fall. Wenn die Situation so stark eskaliert, ist es wichtig die Administration miteinzubeziehen.
"Was ist, wenn ich selbst einen Regelverstoß sehe?"
In diesem Fall könnt ihr selbst disziplinare Maßnahmen ergreifen.